「感謝・感動・感涙」企業

昨日、株式会社ハローディの加治敬通社長の講演を聞いた。18期連続増収増益企業ということで、日本一視察の多いスーパーとして、有名だそうだ。「感謝・感動・感涙」を企業理念として掲げ、
人は何の為に働き、何のために生きているのかといった、根源的なテーマで毎年8000万の研修費を遣い、非正規社員を含む2000人の社員の研修を行っている。
お店は、全て店長からアルバイトにいたるまで、顧客サービス（満足）を徹底する為、現場の知恵を引き出す仕組みを作っている。年間15000通の顧客からのクレームや要望を全店で共有し、全てに対して対案を考える。マイナス思考（暗病反）の言葉は一切口にせず、プラス思考（明元素）の言葉で、褒める、激励する、握手することが、社員のやる気を生み出し、自発的な行動で顧客満足や作業効率の向上に繋がっているという。社員・非正規社員は、給与の多寡よりも、自分の活動を評価され褒められることで、とてもやりがいを感じているという。人は何の為に働くのか。「自分自身の活動が、喜ばれ、感謝され、認められる」その使命感を確認できたからこそ、働く意欲が湧くのです。
とても素晴らしい講演でした。